In einer Zeit, in der sich die Versicherungslandschaft immer stärker in den digitalen Raum verlagert, bleibt eine Frage zentral: Was macht eine wirklich gute Beratung aus? Während Online-Vergleiche oft nur an der Oberfläche kratzen, setzt die ERGO Versicherung Ronny Spitzhofer in Görlitz auf Tiefe, Beständigkeit und ein Team-Konzept, das Erfahrung mit frischen Impulsen verbindet. Ronny Spitzhofer, der die Agentur seit über drei Jahrzehnten führt, spricht im Interview über die Bedeutung von echtem Interesse am Kunden, die spezialisierte Betreuung für Unternehmer und warum die Weichen für die Zukunft bereits heute gestellt werden.
Beständigkeit als Fundament in einer dynamischen Branche
Frage: Herr Spitzhofer, Sie sind seit 1992 mit Ihrer Agentur in Görlitz verwurzelt. Was ist Ihrer Meinung nach das Geheimnis, um über so einen langen Zeitraum erfolgreich am Markt zu bestehen?
Ronny Spitzhofer: Es ist eigentlich kein Geheimnis, sondern eine Lebenseinstellung. Wir stehen seit dem ersten Tag für fachliche Top-Ausbildung und absolute Zuverlässigkeit. Die Menschen merken sehr schnell, ob jemand nur einen Abschluss will oder wirklich an einer langfristigen Lösung interessiert ist. Unser Hauptziel ist es, Vertrauen nachhaltig aufzubauen. Wir haben Kunden, die wir bereits in der zweiten oder dritten Generation begleiten. Diese persönliche Nähe und das echte Interesse an den individuellen Bedürfnissen sind durch nichts zu ersetzen.
Frage: Ihre Agentur ist in Görlitz ansässig, betreut aber Kunden im gesamten Bundesgebiet. Wie bewahren Sie sich diese persönliche Note über größere Distanzen?
Ronny Spitzhofer: Die regionale Nähe in Görlitz und Bautzen ist unsere Basis, aber wir nutzen moderne Kommunikationswege, um auch Kunden in Dresden, Berlin oder Magdeburg so intensiv zu betreuen, als säßen sie bei uns im Büro. Es geht um Erreichbarkeit. Ein Kunde möchte nicht in einer Warteschleife landen, sondern seinen festen Ansprechpartner erreichen, der seine Historie kennt. Wir verbinden das Beste aus zwei Welten: die Flexibilität moderner Beratung mit der Sicherheit einer etablierten Bezirksdirektion.
„Echtes Vertrauen entsteht dort, wo Fachwissen auf Empathie trifft – unsere Kunden wissen, dass wir nicht nur Risiken verwalten, sondern ihre persönliche Lebens- und Unternehmenssituation im Blick haben.“ – Ronny Spitzhofer
Das Kompetenzteam: Mehr als nur eine One-Man-Show
Frage: Sie legen großen Wert darauf, als Team aufzutreten. Wie ist die Zusammenarbeit zwischen Ihnen, Jürgen Brandt und Jan Rochel strukturiert?
Ronny Spitzhofer: Wir haben uns bewusst als Kompetenzteam aufgestellt, um alle Fachbereiche auf höchstem Niveau abdecken zu können. Jürgen Brandt ist unser Spezialist für alles rund um den Rechtsschutz, während Jan Rochel eine enorme Expertise in Vorsorge- und Vermögensfragen einbringt. Ich selbst koordiniere die strategische Ausrichtung und die ganzheitliche Beratung. Durch diese Struktur stellen wir sicher, dass jeder Kunde von einem echten Experten betreut wird, ohne dass die ganzheitliche Sicht auf sein Portfolio verloren geht.
Frage: Ein neues Gesicht in Ihren Reihen ist Toni Vogt. Warum ist es Ihnen so wichtig, ihn bereits jetzt so prominent in die Agentur einzubinden?
Ronny Spitzhofer: Toni Vogt ist ein wesentlicher Baustein für unsere Zukunft. Wir wollen den Generationswechsel nicht irgendwann „über Nacht“ vollziehen, sondern ihn schrittweise begleiten. Toni bringt frische Impulse ein und spricht die Sprache der jüngeren Kunden, während er gleichzeitig von unserer langjährigen Erfahrung profitiert. Es geht darum, Kontinuität zu signalisieren: Die Kunden der ERGO Versicherung Ronny Spitzhofer sollen wissen, dass sie auch in zehn oder zwanzig Jahren noch denselben erstklassigen Service erwarten können.
Der Fokus auf Gewerbe, Industrie und den besonderen Service
Frage: Ein Schwerpunkt Ihrer Arbeit liegt auf der Beratung von Unternehmern, Selbstständigen und Industrieunternehmen. Was unterscheidet diesen Bereich von der Privatkundenberatung?
Ronny Spitzhofer: Im gewerblichen Bereich sind die Risiken oft vielschichtiger und existenzieller. Hier geht es um Haftungsszenarien, Flottenversicherungen oder die Absicherung von Produktionsanlagen. Ein Unternehmer braucht jemanden, der sein Geschäftsmodell versteht. Wir agieren hier oft als externe Versicherungsabteilung für unsere Kunden. Dabei decken wir nicht nur die klassischen Sparten ab, sondern blicken über den Tellerrand hinaus, um auch komplexe Risiken abzusichern.
Frage: Sie erwähnen oft die „eigenständige Schadenbearbeitung“ als einen Ihrer größten Vorteile. Was darf sich ein Kunde darunter vorstellen?
Ronny Spitzhofer: Das ist tatsächlich ein entscheidender Punkt. Bei uns endet der Service nicht mit der Unterschrift. Im Schadenfall sind wir die erste Instanz. Wir nehmen den Schaden auf, koordinieren die notwendigen Schritte und begleiten den Prozess bis zur endgültigen Regulierung. Wir lassen unsere Kunden nicht mit den Formularen allein. Diese aktive Begleitung spart dem Kunden Zeit und Nerven – und genau das ist es, was wir unter einer ganzheitlichen Betreuung verstehen.
Frage: Herr Spitzhofer, wenn Sie in die Zukunft blicken: Was ist Ihre Vision für die nächsten Jahre?
Ronny Spitzhofer: Ich möchte, dass wir weiterhin der erste Ansprechpartner in der Region sind, wenn es um das Thema Sicherheit und Vorsorge geht. Wir werden unser Team weiter stärken, Toni Vogt in seine zukünftige Rolle führen und unsere spezialisierten Lösungen für Firmenkunden weiter ausbauen. Am Ende zählt nur eins: Dass unsere Kunden ruhig schlafen können, weil sie wissen, dass ihre Absicherung bei uns in besten Händen ist.
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Dann melden Sie sich jetzt bei Ronny Spitzhofer und seinem Team der ERGO Bezirksdirektion in Görlitz.
